Zaptec Go support

Zaptec Go opsættes af en autoriseret installatør, der konfigurerer laderen via Zaptec Installer-appen. Herefter aktiverer du laderen i Zaptec-appen med QR-kode eller PIN.

Trin 1 — Installatøren konfigurerer laderen

Din autoriserede elektriker monterer og konfigurerer laderen via Zaptec Installer-appen. Installatøren opretter en installation og tildeler dig som ejer — du modtager en invitation på e-mail.

Trin 2 — Du aktiverer laderen i Zaptec-appen

1. Download Zaptec-appen (App Store eller Google Play) og opret en konto med den e-mail, du modtog invitationen på.
2. Acceptér invitationen i appen, eller tilføj laderen manuelt via Scan QR-kode på siden af laderen.
3. Alternativt: indtast laderens PIN-kode, som sidder på klistermærket på laderen.
4. Følg opsætningsguiden i appen — laderen er klar til brug.

Inden du sælger, giver væk eller flytter fra laderen

Sælger du din bolig eller afstår laderen på anden måde, skal den overdrages korrekt, så den nye ejer kan tage fuld kontrol.

1. Log ind på portal.zaptec.com og fjern alle brugere og RFID-nøgler under Adgangskontrol.
2. Kontakt TakeCHARGE eller Zaptec support for at overdrage ejerskab — laderen kan ikke blot fjernes fra din konto separat.
3. Den nye ejer opretter en Zaptec-konto og lader installatøren konfigurere laderen til den nye installation.

Zaptec-appen er din primære adgang til laderen. Den er gratis og fås til iOS og Android. Du kan styre alt fra ladning og planlægning til adgangskontrol og forbrugsoversigt.

Hvad kan du gøre i appen?

Kan du ikke logge ind på Zaptec-appen?

1. Kontrollér at du bruger den e-mailadresse, du modtog invitationen på — ikke en anden Zaptec-konto.
2. Brug Glemt adgangskode på loginskærmen og nulstil via den modtagne e-mail.
3. Tjek din spam-mappe, hvis du ikke modtager reset-mailen.
4. Forsøg at logge ind fra en anden enhed eller browser for at udelukke et lokalt problem.
5. Kontakt TakeCHARGE support hvis problemet fortsætter. Se Zaptec guide →

Zaptec Go har en RGBW LED-ring, der viser laderens aktuelle status. Her er en oversigt over alle farver og mønstre:

Hvis laderen ikke reagerer, ikke starter ladning, eller viser et uventet lys, kan du prøve følgende trin:

1. Genstart laderen ved at slukke RCD-afbryderen i el-tavlen, vent 10 sekunder, og tænd igen.
2. Tjek lysringen — se tabellen ovenfor for at tolke farven og handle derefter.
3. Kontrollér at kablet sidder korrekt i bilen. Tag det ud og sæt det i igen.
4. Åbn Zaptec-appen og tjek om laderen vises som online. Er den offline, se WiFi-afsnittet nedenfor.
5. Tjek om en aktiv ladeplan blokerer for ladning på dette tidspunkt — grønt lys indikerer dette.
6. Lyser ringen gult: laderen venter på RFID-autentificering — tap dit Zaptec Key mod læseren.
7. Lyser ringen lilla: laderen mangler konfiguration — kontakt din installatør.
8. Lyser ringen rødt og problemet fortsætter efter genstart: kontakt Zaptec support eller TakeCHARGE.

Bilen lader langsommere end forventet

Oplever du at ladehastigheden er lavere end bilens maksimum, kan der være flere årsager:

Se Zaptec guide om langsom ladning →

Bilen starter ikke ladning

Tilslutter du kablet men ladning starter aldrig?

1. Kontrollér at kablet er sat helt i — du skal høre et klik og laderen skal vise blåt lys.
2. Er adgangskontrol aktiveret (gult lys)? Tap dit RFID-kort mod læseren, eller start via appen.
3. Tjek at bilens ladedæksel er helt åbent og at bilen er klar til ladning.
4. Kontrollér at bilens batteri ikke allerede er fuldt opladet eller har nået sit angivne ladeloft.
5. Genstart laderen via el-tavlen og forsøg igen.

Zaptec Go forbindes primært via WiFi og har desuden et indbygget 4G LTE (Cat 1) som backup — uden løbende abonnementsomkostninger. Bluetooth bruges til lokal styring og opsætning.

Tilslut til WiFi via Zaptec-appen

1. Åbn Zaptec-appen og vælg din lader.
2. Gå til Indstillinger → WiFi.
3. Vælg dit netværk fra listen og indtast adgangskoden.
4. Laderen opretter forbindelsen — lysringen skifter til hvid standby, når den er online.

Stand-alone tilstand — nødbetjening uden internet

Mister laderen WiFi-forbindelsen og 4G ikke er tilgængeligt, kan du aktivere stand-alone tilstand. I stand-alone tilstand er adgangskontrol slået fra, og alle brugere kan lade frit — uden app eller RFID-kort.

1. Stand-alone tilstand aktiveres via Zaptec Portal under laderens indstillinger, eller af din installatør via Installer-appen.
2. Tilslut kablet — laderen starter ladning automatisk uden autentificering.
3. Husk at deaktivere stand-alone tilstand igen, når internetforbindelsen er genoprettet.

Zaptec Go har en indbygget RFID-læser (ISO/IEC 14443 Type-A, 13,56 MHz). Du kan styre adgang via fysiske Zaptec Keys (RFID-kort) eller digitalt via appen og Zaptec Portal.

Adgangsmetoder

Tilføj en RFID-nøgle via Zaptec Portal

1. Log ind på portal.zaptec.com med din konto.
2. Gå til Adgangskontrol → RFID-nøgler og klik Tilføj nøgle.
3. Tap kortet mod RFID-læseren på laderen — portalen registrerer nøglen automatisk.
4. Giv nøglen et navn og tildel den til en bruger.

Del laderen med en anden bruger

1. Gå til Brugere i Zaptec Portal eller appen.
2. Tryk Invitér bruger og indtast brugerens e-mailadresse.
3. Brugeren modtager en invitation og kan herefter starte ladning via sin Zaptec-app.

Roller og tilladelser

Zaptec opererer med tre brugerroller i en installation:

Giv TakeCHARGE adgang som partner

Har du brug for support fra TakeCHARGE, kan du give os adgang til din installation. Vi kan derefter se indstillinger og hjælpe med fejlfinding — uden at du deler din adgangskode. Det kan gøres både via Zaptec-appen og via Zaptec Portal.

Via Zaptec-appen:

1. Åbn Zaptec-appen og tryk på installationens navn øverst på skærmen.
2. Gå til Indstillinger → Serviceudbydere.
3. Tryk Tilføj serviceudbyder og indtast TakeCHARGEs partnerkode.
4. Bekræft — TakeCHARGE modtager nu adgang og kan hjælpe dig.

Via Zaptec Portal (browser):

1. Log ind på portal.zaptec.com og vælg din installation.
2. Gå til Indstillinger → Partnere.
3. Klik Tilføj partner og indtast TakeCHARGEs partnerkode.
4. Bekræft — TakeCHARGE modtager nu adgang og kan hjælpe dig.

Med Zaptec-appen kan du planlægge ladning til de billigste tidspunkter — enten med et fast tidsskema eller ved at følge spotprisen time for time via Eco Mode.

Planlagt ladning — fast tidsplan

1. Åbn Zaptec-appen og vælg din lader.
2. Gå til Planlæg → Tidsplan.
3. Angiv de tidsintervaller, hvor ladning er tilladt — f.eks. kl. 00:00–06:00.
4. Aktivér planen — lysringen lyser grønt, mens laderen venter på det planlagte tidspunkt.

Eco Mode — automatisk smart-ladning efter spotpris

Eco Mode er Zaptecs intelligente ladefunktion, der automatisk finder de billigste ladningstimer inden for et tidsvindue du selv sætter.

1. Gå til Planlæg → Smart-ladning (Eco Mode) i Zaptec-appen.
2. Angiv hvornår bilen senest skal være fuldt opladet — f.eks. kl. 07:00.
3. Appen henter timepriser fra Nord Pool og finder de billigste timer inden for vinduet.
4. Laderen starter og pauser automatisk — du behøver ikke gøre noget yderligere.

Videovejledninger til installation og opsætning af Zaptec Go.

Officielle dokumenter fra Zaptec til Go. Installationsvejledningen dækker begge Go-modeller.